3月7日，张女士向澎湃质量观投诉平台（ https://tousu.thepaper.cn）反映，去年6月起，她11岁女儿在父母不知情的情况下，在Costudy虚拟自习室充值消费5596元。

有些教室等场景需要支付虚拟币才可以进去。

Costudy虚拟自习室经营方——可思达地信息科技（上海）有限公司对此回应称，张女士女儿充值金额已使用了一部分，因此只能退款3709.2元。

张女士则坚持要求退全款。她认为，Costudy虚拟自习室已变身为经营性小游戏，但没有实名认证环节和未成年人充值消费限制，“怎么说也不应该在里面鼓励小孩子开店交易”。

号称陪伴学习，月均消费约1500元

近日，张女士查询微信账单时意外发现，去年6月到今年1月，女儿在Costudy虚拟自习室（主打陪伴的虚拟学习软件）消费了5596元。其中最少的消费每笔6元，多的每笔328元，月均消费1500元左右。

据介绍，张女士女儿有个iPad。张女士为女儿注册了微信，并绑定了自己的银行卡，女儿也知道微信支付密码，“主要是为女儿日常零花方便”。

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询问女儿后，张女士意外得知，女儿在使用Costudy虚拟自习室这款App过程中，曾用三个号充值虚拟币买装扮、道具等。其中一个小号充值6元，另外一个号已注销。

“具体的充值方式是App内有客服教用微信充值，”张女士说，因为银行卡没有开通短信提醒，所以一直没有发现。

3月7日下午，澎湃新闻记者致电Costudy虚拟自习室经营方——可思达地信息科技（上海）有限公司。客服称，待张女士出示相关证明材料，会及时退款。

当晚，客服通过微信向张女士表示，经查，张女士女儿一个账户充值总金额4704元，目前余额3234.7元。已使用的1469.3元中，291.4元购买了公司自营商品，可全额退款；444.6元购买了第三方同学开店售卖的物品，可退公司收的手续费183.1元；剩余的733.3元是直接转给他人的，无法退款。因此，该账户总退款金额是3709.2元。

此外，张女士女儿还有个小号充值6元，可全额退款。

对于张女士反映女儿曾注销一个账户以及充值金额问题，客服表示，需要账户ID，或者提供对应充值的商户订单号，才可以查到。此后，张女士向客服提供多个手机号，客服均称没有查到关联的账户ID。而双方对充值金额认定的的分歧主要在这个曾注销的账户上，Costudy客服并未认可张女士主张的另外886元。

张女士坚持，Costudy虚拟自习室应全额退回5596元，“微信账单有清晰的记录”。

“你们这里还鼓励小孩子开店交易吗？”张女士质疑。客服对此未回应。